Je publie ce dernier message avant de clore cette passionnante histoire.
J'ai pu rendre le décodeur TPS au Darty du coin. C'était fin septembre. En novembre j'ai contacté TPS parce que je n'avais aucun signe de ma caution.
Le 24 décembre j'ai reçu le chèque de TPS.
Il aura donc fallu plus d'un an pour en finir. Incroyable mais vrai.
Ils ne sont pas près de me revoir chez eux...
Difficile à croire, et pourtant c'est pratiquement le scénario n°1, intitulé "Conte de fées" (voir message précédent), qui est en train de se produire.
TPS m'a en effet envoyé un courrier m'indiquant que mon abonnement était terminé, et que je devais maintenant rendre mon décodeur à mon distributeur. On m'en rappelle les coordonnées, il n'est qu'à 750km de mon nouveau domicile... Heureusement, il semble possible de rendre le décodeur à un autre distributeur TPS.
J'ai toutefois eu de la chance de recevoir ce courrier : il a été expédié à mon ancienne adresse, quittée il y a plus de 6 mois donc la redirection de courrier ne fonctionne plus. J'avais pourtant signalé par courrier à TPS, à deux reprises, que j'avais changé d'adresse. Mais ça n'a jamais été pris en compte.
Par chance, l'actuel occupant de mon ancien logement a eu l'amabilité (et la capacité, parce qu'il fallait retrouver ma nouvelle adresse) de me faire suivre ce courrier, sinon je ne l'aurais jamais reçu...
Attention, ce n'est pas complètement fini. Le distributeur TPS local acceptera t-il de reprendre mon décodeur ? Dans quel délai recevrai-je le remboursement de ma caution ? A suivre...
Nous sommes le premier septembre. Normalement mon abonnement TPS est enfin clos ; il devait expirer en août, soit huit mois (c'est-à-dire 284€) après la date à laquelle je souhaitais qu'il se termine. Maintenant j'envisage plusieurs scénarios, classés par ordre de préférence :
Vu sur Ciao.fr, une sélection non exhaustive d'avis de clients de TPS.
Gaffe au prix
Ciao TPS !
TPS pendant un an, pas plus.
un abonnement pour la vie
TPS c'est nul !!
TPS: pour quoi faire ??
TPS : Tout Pour Somnoler ???
TPS enfer et damnation!!!!
Une fois abonné vous n'êtes plus rien!
menotté à TPS
Quitter TPS: la galère
Les tribulations d'un abonné pour se désabonner.
PS : spéciale mise à jour à l'aide d'un message que je gardais en stock pour le jour où il me faudrait faire une mise à jour urgente en raison d'une pression extérieure. Comme par exemple ceci.
Trouvé en tapant "résiliation TPS" sur Google : "Les pièges des contrats"
"Les contrats d’abonnement aux bouquets numériques français évoluent sur de nombreux points, notamment grâce à l’influence des associations de consommateurs. Évoluent ? Oui. Mais, pendant que certains points sont améliorés par les opérateurs, ceux-ci en profitent parfois pour rajouter sur les nouvelles versions des clauses plus contraignantes pour les abonnés, notamment chez TPS. Aujourd’hui, malgré les efforts de ces associations, il reste encore des articles préjudiciables. Comment décrypter les pièges de ces contrats, voire comment les éviter ? Voici ce qu’il faut retenir des conditions qui vous lient avec votre opérateur actuel… ou futur."
Pour mon anniversaire, mon ami Laurent Rivet, directeur de la relation clientèle chez TPS, m'a envoyé une jolie carte. C'est tellement touchant. Il n'est pas rancunier au moins.
Chez TPS il est extrêmement difficile d'obtenir une réponse claire lorsqu'il s'agit de désabonnement, mais au moins on pense à nous pour notre anniversaire. Ca c'est du service client comme on aime. Familial, presque familier. On nous prend par les sentiments, ça donnerait presque envie de pleurer tellement c'est attentionné. Ca prouve bien qu'on prend pas les clients pours des cons.
Et en plus on nous offre 100 points ! Super cool. Peut-être que je pourrais les échanger contre une réponse claire à mes courriers ?
Chez TPS il est très facile de s'abonner.
Il est également très facile de changer de forfait, à condition que ce soit pour un forfait plus cher. Si on souhaite souscrire à un forfait plus cher, en trois clics c'est réglé. Il suffit de se connecter à son espace client sur le site de TPS, de cliquer sur "mon abonnement", de sélectionner le forfait plus cher, de cliquer sur souscrire, et de confirmer. Pas besoin de téléphoner à 15 centimes la minute. Pas besoin d'écrire un courrier recommandé. Pas besoin de signer quoi que ce soit.
Rappel des épisodes précédents : en raison d'un déménagement, je souhaite résilier mon abonnement à TPS. D'après l'extrait du contrat qui figure sur le site internet de TPS, il est possible de résilier avant la date anniversaire du contrat dans certains cas, dont le déménagement.
Après trois courriers et un même justificatif envoyé deux fois, TPS m'adresse invariablement la même réponse : veuillez nous faire parvenir un justificatif de votre situation. Aucune explication sur ce qui ne va pas avec le justificatif déjà fourni.
Le quatrième courrier et le troisième exemplaire du justificatif auront-ils le moindre effet ?
Fin janvier 2006. Dans la boîte aux lettres, un courrier de ce cher Laurent Rivet, directeur de la relation clients TPS.
Copie...
Cher Monsieur,
Pour des motifs que nous comprenons, vous avez souhaité mettre un terme à votre abonnement à TPS avant son échéance.
Afin de compléter votre dossier et d'accéder favorablement à votre demande, nous vous remercions de nous faire parvenir dès que possible un document attestant de votre situation.
Votre courrier doit être envoyé en recommandé, avec accusé de réception, à l'adresse ci-dessous :
TPS Contact
TSA 72000 - 92246 Malakoff cedex
Dès réception des pièces justificatives, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la suite donnée à votre dossier.
Dans cette attente, nous avons dores et déjà enregistré la résiliation de votre contrat à sa date d'échéance, le 31/08/2006.
Pour toute information, nos conseillers TPS sont à votre disposition sur simple appel au 0 826 820 819 (0,15€/min), du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00.
Nous vous prions d'agréer, cher Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Laurent Rivet
Directeur de la Relation Clients
Discussion marrante trouvée sur le forum de leguide.com, à propos de problèmes de résiliation d'un abonnement TPS.
Suite à l'envoi d'un deuxième courrier, accompagné d'un justificatif de déménagement (voir Episode III), je reçois en décembre une réponse de TPS.
Cher Monsieur,
Pour des motifs que nous comprenons, vous avez souhaité mettre un terme à votre abonnement à TPS avant son échéance.
Afin de compléter votre dossier et d'accéder favorablement à votre demande, nous vous remercions de nous faire parvenir dès que possible un document attestant de votre situation.
Votre courrier doit être envoyé en recommandé, avec accusé de réception, à l'adresse ci-dessous :
TPS Contact
TSA 72000 - 92246 Malakoff cedex
Dès réception des pièces justificatives, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la suite donnée à votre dossier.
Dans cette attente, nous avons dores et déjà enregistré la résiliation de votre contrat à sa date d'échéance, le 31/08/2006.
Pour toute information, nos conseillers TPS sont à votre disposition sur simple appel au 0 826 820 819 (0,15€/min), du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00.
Nous vous prions d'agréer, cher Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Laurent Rivet
Directeur de la Relation Clients
Octobre 2005. Ayant prévu de déménager fin décembre à 820 kilomètres de mon domicile de l'époque, je me lance dans la résiliation de tout ce qu'il y a à résilier dans ce genre de circonstances.
J'envoie à peu près le même courrier à tout le monde, en changeant quelques mots et les adresses.
Les abonnements téléphone et internet sont coupés sans problème, comme je le constaterai deux mois plus tard.
Pour TPS, ça s'annonce un peu moins bien. Je reçois une réponse le 28 octobre, signée par Monsieur Laurent Rivet, directeur de la relation clientèle chez TPS. On me propose des mois ou des options gratuits - et on me demande, si je ne souhaite pas profiter de cette débauche de générosité, de renvoyer un coupon. Laurent Rivet glisse un détail dans le courrier : la résiliation ne sera dans tous les cas effective qu'au 31 août 2006, date anniversaire de mon abonnement. Coût du détail : 8 mois à 36€5 soit 292€.
Vérifiant sur le site internet de TPS, je constate, après une recherche minutieuse, que la résiliation peut intervenir avant la date anniversaire, dans certains cas, parmi lesquels le déménagement de l'abonné.
Je souhaite poursuivre les échanges avec TPS par mail, mais ô surprise, TPS n'a pas d'adresse email... Tiens donc... Subitement il devient plus difficile de faire connaître ses intentions à TPS (voir combien il était facile de s'abonner, pour rigoler un peu). Pour téléphoner à TPS, il en coûte 0,15 euros par minute - et les horaires d'ouverture de la hotline ne sont pas précisés sur le site - ou alors ils sont cachés en dehors de la page décrivant les moyens de contacter TPS...
C'est alors que de 2002 à 2005, il ne se passa rien de particulier.
Quelques problèmes avec le terminal (loué pour la modique somme de 8 euros par mois, quand même) de temps à autre - plantages, problème de mise à jour des informations textuelles - mais rien de dramatique.
Dans l'ensemble, le service fourni par TPS était à peu près satisfaisant. Pas de quoi se plaindre sérieusement en tout cas.
C'est alors que commença l'Affaire de la Résiliation Maudite.
Pour savoir que TPS accueille de nouveaux abonnés, c'est très facile. Il suffit de regarder la télévision, les affiches dans les magasins de matériel audiovisuel, le site internet de TPS... Il y a toujours des offres très alléchantes. Des mois gratuits, des paraboles offertes comme s'il en pleuvait, des installations sans frais, des options, des tas de trucs. Il estdonc très facile de savoir que pour s'abonner chez TPS, c'est très facile, et qu'on nous accueille à bras ouverts.
Pour s'abonner chez TPS c'est très facile. Il y a un réseau de distributeurs, il y en a partout en France. Il suffit d'aller voir un distributeur, de signer le contrat, et hop, on repart avec l'abonnement. L'installateur vient faire son office si besoin est. Ca marche. Facile, clair, net, rapide.
Plus le 'non abonné' devient 'abonné' rapidement, plus l'argent de son abonnement arrive tôt dans les caisses de TPS. Il ne faut surtout pas faire obstacle à ces précieux euros.
C'est ainsi qu'en août 2002, je devins abonné TPS. Une offre de parabole gratuite, et toutes les options pendant trois mois. Un distributeur - installateur disponible au bout de ma rue. Une affaire rondement menée, en moins d'une semaine (pour autant que je m'en souvienne) je passais du statut de misérable mécréant téléspectateur hertzien à celui de super-téléspectateur de l'an 2000 desservi par satellite.
Il était une fois un abonnement chez TPS, fournisseur de télévision par satellite.
Il était une fois un déménagement, qui comme prévu par le contrat, donne droit à une résiliation d'abonnement avant la date anniversaire du contrat.
Il était une fois 5 courriers adressés à TPS pour demander la résiliation.
Il était une fois des réponses de TPS toutes plus vides d'explications les unes que les autres.
Il était une fois un abonnement qui continuait d'être facturé alors qu'il aurait du être clos deux mois plus tôt si la demande sus-citée avait été suivie.
Bienvenue dans le monde de TPS, le fournisseur de télévision par satellite que je n'arrive pas à quitter, même si j'aimerais bien et que le contrat est censé me le permettre (en tout cas si ce n'est pas le cas, TPS ne m'en explique pas les raisons).
